El cliente que va con un solo producto en la mano porque tiene prisa para comer y resopla porque el que va delante se toma todo el tiempo del mundo en comentar el tiempo con el cajero, una escena que bien podría estar dándose en este momento en centenares de colas de supermercado.
Esta situación, en la que todos tienen su razón de ser, es lo que quiere evitar una cadena de supermercados holandesa habilitando una cola lenta para aquellos que van con más tiempo y quieren, a la hora de pagar, poder charlar con la persona que está en caja y tomarse su tiempo.
Se trata de una idea excelente para aquellos que viven más aislados, necesitan combatir las horas de soledad o simplemente consideran que el resto de la humanidad nos hemos vuelto unos autómatas.
La medida la ha tomado la cadena de supermercados Jumbo, que ha extendido el modelo hasta en 200 líneas de caja para satisfacer a esta parte de la clientela para la que comprar también es un acto social.
Además, en estas cajas se está garantizado el trato amable y cordial que en muchas ocasiones se ha perdido en esta especie de mera transacción económica en la que apenas se cruzan las miradas.
Estas cajas de conversación, que se han bautizado como Kletskassa (que traducido al castellano equivaldría a caja habladora), quieren ayudar a combatir la soledad en la sociedad, y permitir un contacto real entre los trabajadores y la clientela.
Cuatro años de despliegue
La implantación de estas cajas arrancó en realidad el año 2019, en plena pandemia, pero no fue hasta un par de años después cuando, bajo un programa específico contra la soledad, se extendió a gran parte de los supermercados de la compañía.
La primera Kletskassa se inauguró en Vlijmen, Brabante, dando lugar, según el supermercado, a muchas reacciones positivas de los clientes. Después, la empresa consideró que había llegado el momento de ampliar aún más la iniciativa.
Aparte, la cadena asegura que al elegir las tiendas, se presta especial atención a las áreas de población donde la soledad juega un papel importante y tiene especial incidencia entre sus habitantes.
"Muchas personas, especialmente las personas mayores, a veces se sienten solas. Como empresa familiar y cadena de supermercados, estamos en el corazón de la sociedad. Nuestras tiendas son un lugar de encuentro importante para muchas personas y queremos desempeñar un papel en la identificación y reducción de la soledad", explicaba desde Jumbo Colette Cloosterman-van Eerd.
Además, celebraba entonces que a muchos de sus cajeros les gustaría sentarse detrás de una Kletskassa: "Tienen un corazón cálido para la iniciativa y quieren ayudar a las personas a establecer un contacto real con ellos debido a un interés genuino", agregaba.
La empresa remataba asegurando que si bien este es un pequeño gesto, se trata de algo muy valioso, "especialmente en un mundo que se está digitalizando y acelerando”.
Fotos | iMin Technology/Pexels, Jack Sparrow/Pexels y Jumbo.
