Adiós a los 902: el Ministerio de Consumo prohibirá los números de atención al cliente con tarificación adicional

Según lei en otro artículo no te cobran por llamarles. Al parecer, puesto que la telefónica si sale beneficiada les hace un descuento en otros servicios a cambio. No hay, por tanto, "cobro".

Juraría que a mí me cobraron unos cuantos minutos por llamar a una aseguradora, para contratar un seguro de coche. Recuerdo bastante bien cómo subió 3 o 4 euros la factura del mes (tampoco es una barbaridad), y me llevé una grata sorpresa por ver que era el número 902 de dicha compañía.

No sé si se lo llevan ellos o no; pero yo lo pago.

También lo hacen como "escudo" y para que la gente no llame a servicios tecnicos y similares si tiene otras opciones.

Bueno pues lo dicho, si se aplica lo veremos. Yo creo que habrá despidos y cierre de servicios. Y que nos tocará hablar con bots que no cobran.

Yo también lo creo, desgraciadamente.

Aún así, no creo que sea debido a esto (o no únicamente). Con la web y servicio "chat online", creo que era cuestión de tiempo que, si no toda, parte de la plantilla de teleoperadores fuera despedida.

En resumen, que si a una señora mayor le llega un producto en mal estado (por ejemplo) y tiene que llamar para reclamar que no le han dado el servicio por el que ha pagado, tú consideras que está bien que esa señora tenga que pagar por esa llamada para reclamar el servicio por el que ha pagado.
Y si no quiere pagar que aprenda a manejarse en Internet! Sí señor!

El extraño caso de la señora que compra online y luego no sabe manejarse con internet.

Para comprar el teléfono siempre es gratuito, el de atención al cliente es el de pago.

Estaría de acuerdo si también se cobrara la atención presencial, y además al precio de coste. Porque si a mí me cobraron hace unos años 20 euros por 20 minutos de desatención telefónica (equivalente a 2 horas de trabajo del empleado de atención al cliente), ese mismo servicio presencial habría tenido un coste de cuanto, 200 euros? Pero el presencial lo dan gratis.

No

Ah, pues eso sí que no! Mejor que esas empresas nos sigan engañando y extorsionando a todos.
Si es necesario que todos paguemos, aunque sea injustamente, para que los dueños de esas empresas se enriquezcan, lo mínimo que debemos hacer es arrimar todos el hombro!

"Las empresas" así en general.

Ahora mismo en muchos servicios ya están obligados a ofrecer un 900, y se atienden las llamadas perfectamente desde ahí. Y no ofrecer atención al cliente puede suponer multar más caras que contratar a teleoperadores

Por mi perfecto, puedo pagar el sobrecoste que supone un servicio de atención al cliente de calidad. No es mi guerra, los perjudicados son la gente que suele consumir servicios lowcost.

Eso servicios tendrán que incrementar sus precios, porque de todos modos necesitarán teleoperadores.

Esa es fácil: ninguno.

Supuestamente ninguno. Todos los 902 tienen su número alternativo gratuito

Pues si es porque cobran por cada llamada que se les hace, bien despedidos están. Y si tu estás entre ellos, plantéate tu situación.
Defender el cobro de las llamadas cuando tienes que reclamar un fallo que ha generado a quien vas a llamar es una tomadura de pelo.
Así que a la calle. Hay muchísimas más personas en la situación de pagar por esas llamadas que los que están al otro lado de ellas. Y tampoco dan un servicio premium para lo que te cobrán por el minuto. Ni que fuesen líneas eróticas...

Esos contestadores de los que hablas han acabado con llamadas absurdas y de broma. Tener a un operador/a para aguantar algunas cosas es inhumano, ya no te digo los cerdos que llaman para pajearse mientras hablan con la operadora.

Así que, llamada gratuita si, fin del contestador no.

El contestador se supone que ayuda, salvo cuando no ayuda y se convierte en un verdadero inconveniente, te comento lo que me ocurrio con movistar:

se me jodio el router, hablo con soporte, "si esta jodido, se lo cambiamos por otro, que tienda quiere?" esta, "vale, pasa a recogerlo el dia X", bien, me presento en tienda y la chica me dice, "no te puedo cambiar un router porque la orden que han dado en el sistema es un cambio de deco", le digo, señorita, no, es un router, pues me comenta que ella no puede hacer nada porque tienda es tienda y atencion al cliente es atencion al cliente (son como 2 entes independientes donde uno no responde por el otro y viceversa), me comenta que tengo que llamar a soporte porque solo ellos pueden solucionarlo, llamada a soporte:

- Su nº de telefono tiene una incidencia abierta y cuelga

Fin de la historia para movistar, al parecer una inicidencia abierta te impide hablar nuevamente con soporte, incluso si la han cagado y esta atascada esa incidencia, sorprendente cuanto menos.

La chica de tienda me da un truquito "si te sale el contestador siempre siempre siempre di que es para contratar un nuevo servicio" ... y asi logre hablar con soporte (una pu*a odisea, muchos se lavaban las manos, otros te colgaban directamente, otros te decian que no entendian que habia ocurrido y que se lo iban a pasar a no se quien...), al final logre que modificaran el error, desde entonces es lo que hago para cualquier cosa que necesite, "motivo de la llamada? contratar nuevo servicio" y que me pasen al departamento que corresponda.

XD

Parecido, también con yoigo:

- No recibo mensajes sms
- Le enviamos sms de configuración, gracias. 🤦🏻‍♂️

Y al segundo intento me querían enviar otro sms para no sé qué, después de decir que no funcionaba.

Y llamé porque en tienda decían que no me lo podían solucionar. Al final, como no era para mi y vi que en otra compañía le salía más barato le pregunté si cambiábamos y así hicimos. Todo por un duplicado de tarjeta mal hecho que no permitía recibir sms.

Eso es el número 900. Siempre se piensa que la llamada es gratis, pero en realidad no lo es, lo que ocurre es que la paga el que la recibe.

En los 901 el pago es compartido pero es un "rara avis"

Eso no es del todo cierto, al principio los beneficios de los 902 se los quedaba en exclusiva la operadora, pero desde hace bastantes años muchas operadoras que ofrecen el 902 comparten con la empresa una parte de los beneficios de las llamadas, lo que hace que se mantengan estos números al salir rentable para la empresa que lo contrata.

Todo ha cambiado mucho. Antes, que habia que enrutar las llamadas según el numero era el que te tocaba. Ahora es posible mudarte y llevarte tu numero.

De tarificación especial es, porque sino entraría en la tarifa plana, y además, sale al precio que le salga de las narices poner a la empresa. En algunos casos si la empresa no es una ladrona, sale a precio de llamada normal fuera de tarifa plana, pero he visto casos en los que meten auténticas estacadas. Eso y que encima te tienen 30 minutos en espera.

Cierto, el verdadero problema es que no incluyan los 902 en las tarifas planas, o que los operadores telefónicos no las traten como llamadas nacionales.

veo el bosque , y veo los arboles.
Veo todo, y miro con el anterior. Y no me cabe duda.

Menos mal q los comunistas hacen una cosa bien, aleluya

Todos son iguales, que vienen los comunistas, que si la ETA y blablabla pero ahí está el señor Alberto Garzón tomando una medida que muchas grandes empresas no querrían que se tomase, pero que nos va a beneficiar a todos los ciudadanos.
Igual que la subida del salario mínimo o el ingreso mínimo vital. Podemos e IU son malísimos pero con su pequeña cuota en el Gobierno están haciendo cosas que ningún otro Gobierno había hecho por los trabajadores y la gente humilde hasta ahora.

Cuánta lobotomización, no? Están cumpliendo una directiva de Europa, relaja.

La única cosa buena que a mi parecer tenía el programa de Podemos respecto al Consumo era lo del tema de los anuncios de las casas de apuestas, y al final nada.

Social comunista? Lo que uno tiene que leer... Que manía con repetir lo que dicen los tabloides.

Ay, pobre fachi que se ha dado por aludido. Menudo comentario de "haltura" jajajaja, cómo está el nivel!

Buenos días

No voy a entrar en lo que eres o dejas de ser...
Dices que no hay iniciativa del señor Garzón por que es una directiva europea del 2017,bien.
Entonces ¿Dónde está la 'iniciativa' del anterior gobierno? O ¿Estamos hablando de dejación de funciones?.

Solo pido, en general, que se critique lo criticable, no criticar, simplemente, por criticar o por que el criticado es 'comunista'.

Buen día.

P. D. para ahorrarte comentarios pueriles, como dices tú, a mis 48 estoy cualquier cosa menos tierno.

Tarde mal o nunca, recuerda que esto es España.

Guarda los aplausos para cuando sea efectiva, aquí desde que se anuncia hasta que se hace efectiva una ley................